Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется в течение
14 дней, не включая день продажи
Товар принимается обратно, если он не был в использовании, сохранён товарный вид, упаковка, пломбы, потребительские свойства, ярлыки, а также накладная на товар.
При этом потребитель (покупатель) оплачивает стоимость курьерских услуг и доставки в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Возврат товара осуществляется за счёт покупателя. В отдельных случаях стоимость доставки может быть разделена между интернет-магазином zolotava-xuping-opt.com.ua и потребителем (50/50).
Политика возврата товара и денежных средств
Если у вас возникла проблема с товаром, выполните следующие действия:
- Обратитесь за помощью по контактным данным, указанным на странице «Контакты», и опишите возникшую проблему — возможно, мы поможем вам её решить;
- Товары и услуги, приобретённые в магазине zolotava-xuping-opt.com.ua, можно вернуть или обменять в сроки и ассортименте в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Вы можете запросить возврат денежных средств без объяснения причины в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. Срок расторжения договора истекает через 14 (четырнадцать) дней с указанных ниже дат:
- Для товаров — с момента, когда товар был отгружен согласно накладной или другому документу, подтверждающему получение товара покупателем;
- Для услуг — с момента подписания акта приёма-передачи выполненной услуги.
В любом случае при разрешении споров мы руководствуемся действующим законодательством Украины.
Чтобы реализовать своё право на замену товара или возврат денежных средств, вы обязаны уведомить нас об этом до истечения указанного срока. Для уведомления о вашем желании вернуть или обменять товар и начала описанной ниже процедуры возврата свяжитесь с нами по телефону службы поддержки, указанному на нашем сайте.
Товары, не подлежащие возврату и обмену:
- механически повреждённые в процессе фактической эксплуатации;
- товары, которые в соответствии с действующим законодательством Украины не подлежат возврату, обмену и компенсации денежных средств.
Мы делаем всё возможное, чтобы наши клиенты были довольны, и осуществляем возврат или обмен товаров, соответствующих следующим условиям:
- возвращаемые товары должны сохранять товарный вид (то есть не иметь следов использования и повреждений и находиться в состоянии, позволяющем повторно выставить их на продажу);
- при возврате или обмене товара необходимо предоставить регистрационные документы транспортной компании и накладную на товар. Непредоставление таких документов может привести к задержкам при возврате или обмене товара либо к дополнительным штрафам в соответствии с действующим законодательством. Интернет-магазин zolotava-xuping-opt.com.ua оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товара при нарушении условий возврата.
Процедура возврата
Чтобы отменить предварительный заказ, выполните следующие действия:
- предварительный заказ можно отменить в любой момент до отправки соответствующего товара, позвонив по телефону службы поддержки, указанному на странице «Контакты». Если товар уже доступен к отпуску или отправлен, к нему применяются стандартные правила возврата;
- если вы являетесь покупателем из другого города (села), вы можете отправить товар нам и имеете право на компенсацию стоимости доставки в случае признания ваших требований обоснованными;
- мы проверим товар при получении, и если он подлежит возврату или обмену в соответствии с Условиями использования и продажи, мы заменим товар либо вернём денежные средства на ту же банковскую карту, расчётный счёт или иным способом, использованным покупателем при оплате.
Статус возврата
Телефоны и другие контактные данные службы поддержки:
